Как написать заявление на интернет магазин


Куда и как жаловаться на интернет-магазин

Покупка различных вещей онлайн является одним из самых удобных способов приобретения товаров. Покупателю нет необходимости покидать стены дома, долго ходить по магазинам, изучая рынок. Денежные транзакции в сети упростили и ускорили сделки. Однако получение купленной вещи не всегда доставляет удовольствие. Товар часто оказывается бракованным или не приходит вовсе. Что делать, если покупатель стал жертвой мошенников или получил некачественный товар? Как вернуть деньги? Куда можно пожаловаться на интернет-магазин? Где найти образец жалобы?

Обман в интернет-магазинах

Мошенничество — отдельная статья в Уголовном кодексе. Но является ли преступлением обман по интернету? Кража ценностей, денег через интернет стала реалиями жизни. Поэтому это деяние также расценивается как преступление и за него предусмотрено реальное наказание.

Мошенники встречаются в сети нередко. Доверчивые граждане, желая приобрести понравившуюся вещь, могут столкнуться со следующими видами мошенничества:

  • предложение купить товар через проведение предоплаты, но по перечислении денежных средств товар не поступает по указанному адресу;
  • товар оказался сломанным, испорченным;
  • купленная вещь не соответствует параметрам, заявленным на сайте;
  • квитанция, предъявленная курьером, содержит более высокую цену за товар, чем было указано на сайте интернет-магазина;
  • доставленная вещь абсолютно не соответствует товару, который покупался.

Покупатель имеет право на защиту прав потребителя. Согласно законодательству, он может приобрести товар и поменять его или вернуть в магазин, если он ему не подошел. Есть исключения (медикаменты, белье, предметы гигиены и т. д.), однако основная масса товаров может быть возвращена, если сохранены чеки и целостность покупки. На проведение такой операции покупателю предоставлены две недели с момента покупки товара. Не все интернет-магазины идут на обратную сделку. Это является прямым нарушением прав потребителя, расценивается как мошенничество.

Как распознать настоящий интернет-магазин

Для того чтобы обезопасить себя от обмана, следует уделить немного времени проверке репутации и надежности интернет-магазина. Полной гарантии добиться сложно, тем не менее, вероятность того, что мошенники заберут средства, уменьшается. Первое, что необходимо сделать, это перечитать отзывы людей, уже имевших дело с покупкой товаров, узнать, не обманули ли их.

Запрос можно делать прямо в поисковых системах, а не на самом сайте, куда иногда вносят неправдивую информацию. Если интернет-магазин нарушил права человека, купившего товар, или обманул его, сведения об этом где-нибудь, несомненно, появятся. Проверка черных списков, куда вносятся данные о магазинах-мошенниках, также дает свои результаты. Это действие не способно уберечь от работы магазинов-однодневок.

Если решение купить товар принято, необходимо постараться не оплачивать его заранее или не вносить полную сумму.

Услуга, когда деньги за купленный товар вручаются курьеру, значительно обезопасит покупателя. Мошенники не предлагают проведение такой операции. Когда магазин настаивает на оплате, важно перепроверить, есть ли на сайте информация о регистрации магазина.

Настоящие торговые интернет-площадки указывают свои реквизиты, не скрываясь от государственных служб.

Каждый покупатель желает найти товар по сниженной цене. Это часто приводит к уловкам мошенников. За низкой ценой на какую-либо вещь может скрываться ее отсутствие. При необходимости можно позвонить в этот магазин по телефону, указанному на сайте, и расспросить подробности о товаре, цене, условиях доставки или самом магазине.

Условия возврата денег или купленного товара

Перед осуществлением покупки человеку нужно выяснить, как магазин возвращает деньги, если купленная вещь не подходит по какому-либо параметру. После проведения оплаты и при желании ее отменить, важно оформить отказ сразу. Законодательство определило, что покупатель вправе отдать товар в срок до недели с момента получения заказа.


В интернет-торговле действует одна особенность: товар можно возвратить в любом случае, даже из невозвратных категорий. Покупатель, совершая сделку, не в состоянии оценить товар в полной мере. Поэтому вернуть деньги обязаны даже за купленное белье, если оно не подошло.

Для возврата приобретенной вещи нужно оповестить интернет-магазин о своем намерении. Делать это можно, позвонив по телефону, отправив письмо на электронный ящик и так далее. Магазин обязан подтвердить получение информации об отказе и вернуть оплаченные деньги. При этом способ подтверждения он выбирает самостоятельно.

Когда заказчик возвращает приобретенную вещь, ее внешний вид должен быть идеальным. Доказательством онлайн-покупки служит финансовая переписка между сторонами сделки. Оплачивать обратную доставку должен покупатель. По закону, вернуть деньги интернет-магазин обязан не позднее месяца после процедуры возврата.

Когда магазин не выполняет условия товарооборота, его действия можно расценивать как мошенничество и предпринимать соответствующие действия. При этом важно знать, куда обращаться и что делать.

Какие органы принимают жалобы на интернет-магазин

Гражданин, оформивший несостоявшуюся сделку или потерявший деньги, оформляет жалобу. Претензия должна быть оформлена по всем правилам. Покупатель готовит пакет документов, куда вкладывает оригиналы и копии чеков, квитанций, снимков товара, доказательства из банка. Тщательно подготовленная доказательная часть является обязанностью покупателя.

Прежде всего, следует обратиться к руководству магазина. Претензия рассматривается, интернет-магазин возвращает деньги или меняет товар на подходящий. Если администрация интернет-площадки не откликнулась или отказала в удовлетворении жалобы, можно адресовать ее в органы, которые контролируют торговые сделки.

В зависимости от сути проблемы, нужно выбирать соответствующую структуру.

Откровенное мошенничество относится к юрисдикции правоохранительных органов, куда пишется заявление. Такой документ обязан содержать перечень фактов касательно совершенной сделки. Важно в подробностях описать, каким образом интернет-магазин обманул покупателя.

Если проблема состоит в ненадлежащем состоянии купленного товара, наличии дефектов, претензия подается в Роспотребнадзор, в управление по делам защиты прав потребителей, в санитарно-эпидемиологическую службу. Образец жалобы в каждую структуру можно найти в интернете. Кроме этих инстанций, за ненарушение прав гражданина в различных сферах отвечает прокуратура, куда подается заявление на интернет-магазин. Этот орган вправе провести следственные действия при наличии фактов мошенничества.

Одни покупатели, которых обманул магазин в интернете, предпочитают создавать ему отрицательный имидж путем написания негативных отзывов. Другие, не зная, что делать, просят помощи у администрации веб-сервера. Вернуть средства, затраченные на покупку, эта процедура не поможет, однако пресечь мошенничество они вправе. Важно предоставить доказательства о нарушениях.

Вернуть средства поможет судебная инстанция, которая является последней ступенью в разбирательстве. Это нужно делать, когда остальные не смогли помочь в возврате затраченных финансов. Что делать в каждой конкретной ситуации, граждане решают индивидуально, однако претензия должна быть оформлена при любых обстоятельствах.

Обращение к Роспотребнадзору


Жалоба, оформленная в Роспотребнадзор, может помочь вернуть деньги покупателю. Ненадлежащее состояние товара, отказ от возврата денежных средств — повод обратиться в эту службу. Роспотребнадзор регулирует деятельность интернет-магазинов, воздействует на выполнение ими норм закона. Если покупателя обманули, администрация магазина, куда он обратился с жалобой, не отреагировала, следует обратиться в Роспотребнадзор.

Писать претензию можно самостоятельно или взять образец из интернета. Документ в Роспотребнадзор, как и любой другой подобного рода, оформляется по определенным правилам. Специального бланка не существует. Претензия составляется в количестве двух экземпляров. Оформлять документ нужно именно в письменной форме, писать от своего имени. Жалоба в Роспотребнадзор имеет пункты:

  • наименование органа, который рассматривает жалобу (управление Роспотребнадзора соответствующего субъекта РФ);
  • ФИО, адрес и контактный телефон заявителя претензии;
  • данные интернет-магазина, который обманул потребителя или не предоставил ему товар надлежащего качества (название, реквизиты юридического лица, контактные телефоны);
  • адрес интернет-сайта, на котором размещена торговая площадка;
  • описание подробностей оформления сделки, проблем с качеством товара, упоминанием, что деньги вернуть отказались;
  • сама просьба (прошу привлечь к ответственности, разобраться, обязать вернуть затраченные средства и так далее);
  • список приложенной документации, доказывающей факт обмана;
  • дата оформления жалобы, подпись заявителя.


Пакет документов для жалобы в Роспотребнадзор, который потребитель оформил для доказательства, что его обманули, может содержать претензию руководству интернет-магазина, квитанции о проведении банковского перевода, фотографии испорченного товара и другие бумаги. В инстанцию нужно передать копии этих документов.



как написать заявление на интернет магазин, куда жаловаться на интернет магазин:Куда жаловаться на интернет-магазин в случае обмана? Какие органы осуществляют контроль над торговой деятельностью в интернете? Обжалование в Роспотребнадзоре. Срок рассмотрения жалобы.

как написать заявление на интернет магазин